走在中山纪念图书馆一楼少儿馆,你会看到一个”新伙伴”——AI馆员小图图。孩子对着它说想看恐龙的书,它马上告诉你馆内有23本,最热门的在三楼B区。找书,问它。借书流程不懂,问它。甚至问恐龙为什么灭绝,它也能聊几句。

2025年12月31日,小图图正式上岗。名字可爱,功能实用:精准找书、馆内导航、知识问答。这不是炫技,是真解决问题。以前读者找书靠查询机手动检索,排队等人工咨询。现在?跟AI说句话就行。

从查询机到AI馆员

我 genuinely 觉得这个方向是对的。图书馆的痛点一直很具体:读者不知道书在哪,馆员忙着回答重复问题。AI馆员把找书这件事变快了,咨询排队这件事变少了。馆员终于能腾出手做更有价值的事——深度导读、阅读活动策划、个性化推荐。

中山纪念图书馆说,AI馆员是”智慧服务”和”儿童友好”的融合。孩子跟AI语音互动找书,整个过程像玩游戏。他们不再害怕”不知道怎么借书”,反而觉得图书馆有意思。这才是技术的正确用法。

香山书房的”中控大脑”

如果说AI馆员是图书馆的”前台助手”,那香山书房智慧管理系统就是整个体系的”中枢大脑”。

走进中山纪念图书馆,一个独属于香山书房的中控系统映入眼帘。每45秒,大屏滚动播放104家书房的开放状况。管理、监控、书籍流转、设备调度——全部在线掌控。

香山书房是什么?中山市2022年启动的微型阅读空间项目,列入十件民生实事。政府主导、社会参与、智慧管理。现在已经覆盖全市23个镇街,104家书房。2024年总流通人次超352万。家门口的阅读去处,不是口号,是真实数据。

有意思的是,香山书房全部纳入图书馆总分馆服务体系,实现了互联互通。中山纪念中学、烟洲中学、东区香山小学——14间中小学的香山书房,打破了校园阅读资源的”孤岛”现象。学生不用出校门就能借到全市的书。

数据说话,不是经验说话

中山市公共图书馆总分馆体系庞大:总馆1个、镇街分馆26个、村(社区)图书室270个、香山书房104个、共享阅读空间27个、图书馆之友64个。

这么多点,传统管理方式根本搞不定。智慧管理系统通过实时数据实现了精准服务。举个例子:2024年6月,中山出台香山书房退出机制——连续三个月人流量低于600人次的书房会被清退。

这不是简单的”末位淘汰”,是数据驱动的质量保障体系。中山纪念图书馆副馆长赵嘉俊说:”从盘活存量到控量保质,实现能进能退。事实证明,退出机制让香山书房在新陈代谢中提升质量、可持续发展。”

我不确定其他城市有没有类似的退出机制。但中山敢这么做,说明他们真的在用数据管理,而不是凭感觉。

全国推广,不是偶然

2024年12月,新型公共文化空间建设推广活动在中山举办。文化和旅游部副部长饶权出席,中山香山书房建设经验全国推广。

为什么是中山?我总结了几个值得关注的点:

• 技术不炫技:AI馆员、智慧管理系统,都是解决实际问题,不是为了展示”我们也有AI”
• 系统集成高效:104家书房的中控管理,书籍流转、设备调度、实时监控,一个系统搞定
• 数据驱动决策:退出机制、运营评估、资源配置,都基于数据而非经验
• 社会力量参与:约40%的香山书房由社会力量参与建设和运营,政府与市场的”AA制”合作

AI不是替代,是让服务顺手

采访里有一句话我印象深刻:”AI馆员的引入,是为了让服务变得真正顺手。”

这句话点出了智慧图书馆的核心。AI技术不是要替代人工,而是让馆员从重复性劳动中解放出来,专注于更需要专业判断的服务。

在少儿馆,孩子跟AI馆员快速找到图书后,馆员花更多时间做阅读推荐、策划活动。这才是技术赋能的价值——人做人的事,AI做AI的事。

不是技术概念,是真实体验

中山纪念图书馆的AI馆员和香山书房智慧管理系统,让我看到公共文化智慧化建设的务实一面。不追求技术噱头,聚焦服务痛点。不搞政策推进,强调实践落地。不凭经验决策,依靠数据管理。

2025年,人工智能在图书馆的应用进入加速期。中山的实践提供了一个可参考的样本——不是远在天边的技术概念,而是已经走进生活、改变阅读的真实案例。

下次去中山,不妨走进香山书房,体验一下。找本书,喝杯咖啡,感受这座城市把技术变成日常的努力。

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