AI 在图书馆智慧化运营中的实践——中山市的探索之路

传统图书馆正在消失。

走进中山纪念图书馆，借书已经不需要排队。自助借还机、智能导航、座位预约，这些场景已经成为中山市民的日常。

2025年12月31日，中山纪念图书馆一楼少儿馆热闹非凡。”触碰未来·’AI’上阅读——AI馆员上线仪式暨体验日”正式启动。一位名叫”小图图”的AI馆员正式上岗。

中山市公共图书馆总分馆体系下的香山书房智慧管理系统，正在重新定义图书馆这个概念。AI不是替代，而是让服务变得更顺手。

一、AI馆员：从概念到落地

1.1 什么是AI馆员？

2025年12月31日，中山纪念图书馆在少儿馆举行了AI馆员上线仪式。活动特邀中山市委宣传部、中山市文化广电旅游局、中山市妇女联合会等单位相关领导出席，与市民读者共同见证这位图书馆”新同事”的亮相。

这位AI馆员被命名为”小图图”。

找书时，只需说出书名或阅读主题，就能秒速定位书籍位置。馆区分布、借还书流程、馆内规则等问题，它都能解答。生活常识、读书困惑也全涵盖，满足大小读者的好奇心。

AI馆员通过趣味化、互动性的服务形式，拉近了科技与阅读的距离，尤其吸引小朋友的好奇与参与。

1.2 服务方式的多元化

AI馆员提供三种体验方式：

电脑访问：登录中山纪念图书馆官方网站，点击左下方AI馆员形象图标或右侧栏目”AI馆员”，可快速跳转至AI馆员网页版界面。

手机访问：通过移动端实现随时随地咨询。

现场体验：到图书馆一楼少儿馆与实体AI馆员面对面互动。它不仅能即时响应，更以生动的对话和实体形态，带来更有温度的交流体验。

三种体验方式意味着中山纪念图书馆的服务将突破时间与空间的限制。借阅、学习、探索变得更加轻松。

二、香山书房：图书馆的”神经末梢”

2.1 从”要去的地方”到”就在身边的服务”

传统图书馆有个问题：离得太远。

中山市的解决方案是香山书房。

这不是简单的社区阅览室。2022年以来，广东中山市以”深入推进全民阅读，建设书香中山”为目标，以”政府主导、公益为主、多方参与、共建共享”为思路，大力推进香山书房建设。

截至2024年3月，全市共打造106家有统一标识、有颜值质感、有内涵特色的香山书房，总建筑面积约2.3万平方米，实现全市23个镇街全覆盖，举办各类文化活动1300多场，累计接待读者约280万人次。

2.2 “两低一高”的创新模式

中山市探索出低投入建设、低成本运营、高水平服务的”两低一高”建设运营新模式。

低投入建设：全方位盘活政府闲置物业，全市106家香山书房仅有2家为新建，其余由原有基层公共文化设施和社会场馆改造而成。坚持”一场景一主题”满足不同群体的差异化需求。书房装修设计力求简洁明快、功能优先，平均每个书房投入不到75万元。

低成本运营：将香山书房全部纳入图书馆总分馆服务体系，并搭建智慧管理系统，实现图书资源共享、无人值守、自助借还。积极探索以”书房+”运营模式吸引社会力量参与，发动全市近4万文旅志愿者。每个书房月均运营费用仅1万元，有效减轻了财政负担。

高水平服务：注重政策导向和顶层设计，先后出台《中山市”香山书房”建设标准（试行）》《中山市”香山书房”建设和管理导则》等制度规定。以常住人口和服务半径为选址依据，织密城乡公共文化服务网络。

2.3 智慧管理系统：技术支撑

香山书房智慧管理系统与中山纪念图书馆完全打通。你在书房借的书，可以在任何分馆归还。你在总馆预约的书，会配送到最近的书房。

背后的技术是RFID射频识别和物联网。每本书都有自己的”身份证”，系统实时追踪位置。读者在手机上就能看到”书在哪里”、”什么时候到”。

走进中山纪念图书馆，一个独属于香山书房的”中控系统”映入眼帘——在这里，每45秒大屏会滚动播放百家书房开放状况。过去四年，这里负责着全市一百多家香山书房的管理、监控、书籍流转、设备调度。

三、信息化服务：从”能用”到”好用”

很多图书馆搞信息化，最后变成了摆设。系统买了没人用，设备装了经常坏。

中山的经验是什么？

把技术藏在服务后面。智能导航不需要用户学习操作。读者走进图书馆，手机扫码，路线生成。看不到后台，只看到”书在这里”。自助借还机也一样。把书放上去，系统识别，借阅完成。不需要输入ISBN号、填表单。智能还书箱24小时开放，不受开馆时间限制。

让数据真正服务管理。香山书房智慧管理系统每天产生数据：借阅量、读者画像、热门书目、设备使用率。这些数据实时转化为决策支持。某书房借阅量突然下降，系统提醒检查设备。某类书籍需求激增，采购部门收到预警。

中山纪念图书馆的智能推荐系统，根据读者的借阅历史、阅读偏好，推送书目建议。一位经常借阅少儿绘本的家长，会收到新绘本信息。一位关注本地历史的读者，会收到中山文史资料通知。系统还能预测借阅高峰期。周末、寒暑假、节假日，数据提前告诉工作人员需要调配人手。

图书馆不再是仓库，而是智能中枢。

把体验做到极致。座位预约系统解决了”占座”问题。读者提前预约，到馆扫码入座。超时未到，座位自动释放。2024年4月23日，第30个世界读书日，香山书房的数据令人瞩目。西苑社区店全年接待21万读者，借阅量近2万册，成为”知识流量王”。

四、AI赋能的边界：协作而非替代

有人担心AI会取代图书馆工作人员。

中山的实践给出了答案：AI是协作伙伴。

智能推荐系统能推送书目，但真正了解读者需求的还是工作人员。一位老人想找健康养生的书，系统给出一堆推荐，但工作人员会问：”您最近有什么具体困扰？”然后给出针对性的建议。

AI处理标准化、可预测的部分。人类处理个性化、需要判断的部分。中山纪念图书馆的少儿阅览区，AI能统计借阅数据、推送新书信息。但真正让孩子们爱上阅读的，是工作人员策划的故事会、绘本分享活动。

AI让工作人员从繁琐事务中解放，把精力放在真正需要人情味的地方。策划活动、与读者深入交流、解决复杂问题，这才是图书馆服务的核心价值。

五、总分馆体系：从”单点突破”到”网络协同”

中山市公共图书馆信息化建设的核心，是总分馆体系的智慧化打通。

以前，各镇街图书馆各自为政。资源分散、信息不通。

现在，香山书房智慧管理系统把所有节点连接成网。总馆采购的书，自动分配到各分馆。某分馆需求旺盛的书，系统从其他分馆调配。读者的借阅记录，在任何节点都能查询。

这张网延伸到数字资源。中山纪念图书馆的电子书、数据库、在线课程，全部开放给总分馆用户。在香山书房扫码，就能在手机上阅读电子书。

图书馆从”单体建筑”变成了”服务网络”。

六、未来展望：更人性化、更互联

中山的经验还在迭代。下一步是什么？

系统正在学习更精细的读者画像。不只是借阅历史，还包括阅读时长、偏好变化、跨类别借阅行为。

智能座位系统正在升级，根据历史数据预测不同区域拥挤程度，动态调整预约策略。

总分馆体系正在与珠三角其他城市图书馆对接。未来，中山市民可能能借阅广州图书馆的书，香山书房能访问深圳图书馆的数字资源。

AI馆员也会持续升级，拓展阅读服务相关功能，进一步构建智慧型、便民型的图书馆服务新生态，促进全民阅读纵深发展。

智慧图书馆的终点，是更人性化。

七、启示与思考

中山市图书馆信息化建设给我们的启示：

把AI当工具，不是目的。技术是手段，服务是目标。中山纪念图书馆没有炫技，而是把技术融入服务流程。读者感受不到技术的存在，只感受到服务的便捷。

让技术解决实际问题。智能推荐解决找书难。座位预约解决占座。智能还书箱解决时间限制。每一个技术应用，都对应一个真实痛点。

让系统服务人。数据不是堆在后台，而是转化为决策支持。工作人员能看到实时数据，能做出及时调整。

图书馆的本质没变：连接人与知识。AI只是让这个连接更顺畅。

结语

2025年12月31日，中山纪念图书馆AI馆员”小图图”正式上岗。这不是终点，而是起点。

从香山书房的”两低一高”模式，到总分馆体系的智慧打通，再到AI馆员的落地服务，中山市图书馆的信息化建设，走出了一条务实、高效、以人为本的道路。

当AI遇见图书馆，中山给出了自己的答案：

让科技温暖阅读，让服务贴近人心。

参考来源：

1. 《触碰未来·”AI”上阅读 | 中山纪念图书馆AI馆员上岗啦！》，搜狐网，2025年12月31日
2. 《广东中山市探索”两低一高”香山书房新模式》，文化和旅游部官网，2024年3月6日
3. 《当AI遇见香山——解码世界读书日中山现象》，珠海特区报，2024年4月23日
4. 《打开”阅读+”无限可能》，《南方日报·中山观察》，聚焦中山香山书房
5. 中山纪念图书馆官方网站，www.zslib.cn

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