图书馆智慧化服务：AI赋能公共教育的新路径

引言：一个让人意外的数字

2025年国庆期间，近15万人次走进中山纪念图书馆和香山书房。

说实话，这个数字让我意外。在电子书和短视频的时代，实体图书馆怎么还能这么火？

答案藏在官网首页一个不起眼的入口：AI馆员。

点进去，你会遇到一个24小时在线的智能助手。馆藏问题、书目推荐、读者咨询——问题抛过去，答案马上回来。不用排队等人工，不用翻复杂的使用指南。

这不是简单的客服机器人。它背后是中山纪念图书馆对”公共教育场所”的重新思考：当图书馆遇上AI，会发生什么？

一、图书馆：不只是藏书的地方

很多人对图书馆的印象是”借书还书”。但实际上，图书馆承担着重要的公共教育功能。

国际图联（IFLA）在2025年6月发布的《图书馆人工智能引入指南》里说得很清楚：图书馆的核心价值观包括”知识创造”和”公平获取信息”。图书馆不只是资源仓库，是终身学习的场所。

中国的图书馆尤其如此。2018年教育部发布《高等学校人工智能创新行动计划》，提出推动AI在教育领域的应用。2024年世界数字教育大会提出”人工智能赋能教育发展”倡议。政策信号很明确：AI进公共服务已成定局。

图书馆天然承担着教育功能——儿童阅读启蒙、青少年课外拓展、成年人终身学习、老年人数字素养培养。当AI进入图书馆，这些教育功能会怎么变化？

中山纪念图书馆给出了答案。

二、中山纪念图书馆的AI实践

2.1 AI馆员：把咨询响应从分钟变成秒

2025年12月31日，中山纪念图书馆AI馆员正式上线。

系统用的是超星集团AI机器人平台，采用检索增强生成（RAG）架构。图书馆多年积累的馆藏数据、服务规则、常见问题，全部变成AI的知识库。

馆长钟远薪接受中山日报采访时说：”AI馆员的引入是推动’智慧服务’与’儿童友好’理念融合的关键一步。”

三个核心功能：

精准图书定位——用户说”我想找关于人工智能的书”，AI能定位到具体书架位置。这解决了传统检索”有书找不到”的问题。

馆内业务咨询——借阅规则、开放时间、活动安排，AI秒回。以前高峰期排队等半小时不奇怪，现在24小时在线。

智能知识问答——不只是图书馆问题，百科式问答也行。

上线仪式后，孩子们通过与AI馆员语音互动，快速定位图书、参与知识问答。钟远薪说，这”缓解了传统咨询服务压力，让馆员更专注于深度导读与个性化服务，也为小读者提供了更具陪伴感的互动学习体验”。

2.2 香山书房：把图书馆开到家门口

中山有个特别的东西——”香山书房”。

这不是传统分馆。是嵌在城市各个角落的微型阅读空间：小区门口、公园旁边、商业街转角。

关键在于，这些书房全部联网。

香山书房智慧管理系统把全市阅读空间统一联网。中山纪念图书馆是中心馆，协调全市资源；香山书房是服务终端，贴近读者生活。在任何一间借书，可以在任意另一间还书。

这打破了传统分馆的限制：图书馆不再是一个地点，而是无处不在的服务网络。

当图书馆开到家门口，阅读就变成日常生活的自然部分。15万人次的数据就是这样来的。

2.3 e启阅：数字资源的一站式入口

“e启阅”是中山纪念图书馆的数字资源平台。

期刊论文、电子图书、音视频课程、数据库检索——以前分散在不同系统，找起来费劲。现在一个平台全打通。

平台的意义不在于”有资源”，而在于”能找到”。AI智能检索、分类导航、个性化推荐，把海量数字资源变成可用的知识地图。

平台还打通了总分馆体系权限。无论你在中心馆还是香山书房，数字资源访问权限一致。物理距离不再是数字服务的障碍。

数字化不是搬运资源，而是重新定义资源的可达性。

2.4 3D导览：空间数字化

中山纪念图书馆主馆的3D导览系统，不是简单的平面地图，是三维空间导航。

读者可以虚拟漫游，提前了解馆内布局；到现场后，按照导航路径快速找到目标区域。新读者不用反复问工作人员，老读者不用每次迷路。

空间数字化不止于导航。3D导览背后的空间数据模型，可以支持馆藏布局优化、人流预测、活动空间规划。空间从”静态容器”变成”动态系统”。

三、AI赋能图书馆教育的四个维度

3.1 教育触达的扩展

传统图书馆教育受限于物理距离和管理成本。分馆有限，服务半径有限，很多人”想去图书馆但太远了”。

香山书房改变了这个局面。当阅读空间嵌在城市各个角落，当总分馆网络覆盖全市，教育触达扩展到”毛细血管”级别。

中山的实践表明：当图书馆开到家门口，教育就从”需要专门安排的活动”变成”随时可获取的资源”。

3.2 教育响应的即时化

图书馆教育的一个痛点是”等待”。有问题要问，得等工作人员有空；要参加活动，得等预约时间。

AI馆员改变了这个局面。咨询响应从分钟变成秒，24小时在线。有问题随时问，有答案马上来。

这对儿童教育尤其重要。孩子的注意力持续时间短，等待会打断学习热情。当问题能在瞬间得到回应，学习就变成连贯的体验。

3.3 教育内容的个性化

传统图书馆教育以通用为主：新书通报发给所有读者，热门榜单不分用户类型。

AI推荐系统改变了局面。基于用户阅读历史、借阅偏好、检索行为，AI能生成千人千面的推荐内容。

中山纪念图书馆的e启阅平台，通过AI智能检索和个性化推荐，让每个读者看到不同的内容。教育从”统一供给”变成”按需定制”。

3.4 教育方式的互动化

图书馆教育传统上以静态为主：看书、听讲座、参加活动。

AI馆员引入了新的互动方式。孩子可以通过语音与AI对话，快速定位图书、参与知识问答。钟远薪说，这”为小读者提供了更具陪伴感的互动学习体验”。

互动的意义在于激发学习热情。当教育变成对话，当学习变成探索，孩子的主动性被唤醒。图书馆的氛围变了——从”安静读书的地方”变成”可以提问、可以互动、可以探索的地方”。

四、机遇与挑战

4.1 机遇：效率跃升与教育扩展

AI让图书馆教育效率发生质变。咨询响应从分钟到秒，检索从试探到精准，推荐从通用到个性化。

更关键的是教育扩展。当香山书房覆盖城市角落，当AI馆员24小时在线，当数字资源跨越物理边界，公共教育从”定点定时”变成”随时随地”。

这符合国家政策导向。2017年国务院发布《新一代人工智能发展规划》，把AI定为国家战略。2024年世界数字教育大会提出”人工智能赋能教育发展”倡议。中山纪念图书馆的实践，是政策落地的具体样本。

4.2 挑战：准确性、隐私与人才

但AI应用也带来挑战。

准确性问题。AI基于概率计算运行，存在信息过时、看似合理实则错误、缺乏引用来源等问题。IFLA指南明确指出，在对准确性要求极高的场景中，这些问题尤为关键。图书馆作为知识服务机构，对信息准确性要求远高于一般场景。

隐私问题。当前AI发展存在通过未经用户明确同意的方式提取数据训练AI的趋势。图书馆用户数据涉及阅读偏好、检索行为、个人信息，隐私泄露后果严重。IFLA警告，数据收集、使用和出售可能危及用户安全。

人才问题。AI系统建设、维护、优化需要专业技术人才。大多数图书馆缺乏AI专业团队，依赖外部供应商开发。中山纪念图书馆AI馆员由超星集团开发，图书馆自身技术能力有限。

4.3 IFLA的提醒

IFLA在《图书馆人工智能引入指南》里列出了一堆问题：

AI回答准不准？有没有偏见？隐私怎么保护？版权怎么处理？环境影响多大？

这份文件不是教你怎么用AI，而是提醒你：AI用起来要负责任。

图书馆的价值观——言论自由、隐私保护、开放性、负责任态度——为审视AI应用提供了伦理视角。中山纪念图书馆的实践，是在效率追求中守住这些底线。

五、对教育行业的启示

中山纪念图书馆的实践，给教育行业几点启示。

5.1 技术落地不看参数看体验

中山没有做炫技的AI实验，而是把技术嵌入服务流程。

AI馆员解决重复咨询，香山书房系统打通总分馆网络，e启阅平台整合数字资源，3D导览数字化物理空间。每一项创新都瞄准一个具体痛点，每一个系统都形成闭环。

技术好不好，看服务有没有改善。技术落地教育场景，不看参数有多强，看学习体验有多顺。

5.2 教育触达比教育内容更重要

香山书房的核心价值不是”有什么书”，而是”在哪里有”。

当图书馆开到家门口，阅读就变成日常生活的自然部分。教育触达的扩展，比教育内容的丰富更重要。

这给教育行业的启示：与其把内容做得更精美，不如把触达做得更便捷。当学习资源无处不在，学习行为自然发生。

5.3 把重复的交给AI，把判断留给人

钟远薪说，AI馆员”缓解了传统咨询服务压力，让馆员更专注于深度导读与个性化服务”。

这是中山的核心原则：把重复的交给AI，把判断留给人。

咨询响应这类重复工作，AI可以胜任。但深度导读、个性化推荐、读者关怀这些需要判断的工作，人来承担。

教育行业的启示：AI不是取代教师，是解放教师。当重复工作交给AI，教师可以把精力放在真正需要判断、需要情感、需要创造的工作上。

结语：图书馆作为AI赋能教育的试验场

中山纪念图书馆的实践表明，图书馆可以作为AI赋能教育的试验场。

这里有几个原因：

用户多样——从儿童到老人，从学生到职场人，从本地居民到流动人口，图书馆覆盖全年龄、全职业、全文化背景。这为AI应用的多样性测试提供了天然场景。

场景丰富——阅读启蒙、课外拓展、终身学习、数字素养培养，图书馆教育场景多样。这为AI应用的多场景验证提供了条件。

价值观明确——图书馆的核心价值观包括公平获取、隐私保护、负责任使用，为AI应用提供了伦理框架。这确保AI试验在边界内进行。

中山纪念图书馆的15万人次数据，证明了实体图书馆的生命力。更关键的是，这个数据背后是AI赋能公共教育的成功实践：当技术嵌入服务流程，当触达扩展到毛细血管，当教育从定点定时变成随时随地，图书馆的公共教育功能被重新激活。

图书馆不是AI取代人的地方，是AI辅助人的地方。把重复的交给AI，把判断留给人。把效率交给AI，把关怀留给人。

智慧化教育的目标，不是让图书馆更智能，是让图书馆更好服务人。

参考文献

[1] 国际图联.图书馆人工智能引入指南[EB/OL].https://repository.ifla.org/items/f197f327-dc49-4743-bb57-0a373505da8b,2025-06-10.

[2] 中山日报.AI馆员上线[EB/OL].https://zsrbapp.zsnews.cn/home/content/newsContent/94/703805,2025-12-31.

[3] 国务院.新一代人工智能发展规划[Z].2017.

[4] 教育部.高等学校人工智能创新行动计划[Z].2018.

[5] 世界数字教育大会.人工智能赋能教育发展倡议[Z].2024.

[6] 网信办等七部门.生成式人工智能服务管理暂行办法[Z].2023.

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