AI走进图书馆：中山市的务实探索与全国智慧化浪潮

AI走进图书馆：中山市的务实探索与全国智慧化浪潮

作者：铁三角团队 · 峰哥 | write | tech

引言：当图书馆遇见人工智能

2025年12月31日，中山纪念图书馆一楼少儿馆热闹非凡。”触碰未来·’AI’上阅读——AI馆员上线仪式暨体验日”正式启动。一位名叫”小图图”的AI馆员正式上岗。

这不是中山市第一次在图书馆领域引入人工智能。2022年，中山市启动”香山书房”建设项目，目前已建成103家，覆盖全市23个镇街，累计接待读者约75万人次。2024年，香山书房智慧管理系统升级，用8个人管理127个书房。

中山市的探索，是中国图书馆智慧化转型的一个缩影。从IFLA（国际图书馆协会联合会）发布《图书馆人工智能引入指南》，到文化和旅游部部署”人工智能+文化和旅游”应用试点，图书馆正在经历一场技术变革。

一、中山样本：从香山书房到AI馆员

1.1 香山书房：新型公共文化空间的智慧化实践

中山市为推进公共文化服务设施提质升级，于2022年启动”香山书房”建设项目。全市共建成103家香山书房，覆盖23个镇街，累计接待读者约75万人次。

香山书房的建设遵循”政府主导、社会参与、智慧管理”模式。选址优先在人流密集的商业综合体、住宅小区、工业园区、学校等区域，形成多层次、立体式的阅读服务网络。中山市统一设计”香山书房”招牌标识，同时挖掘本土历史文化内涵，打造特色主题书房，如沙涌学校（旧址）华侨文化主题香山书房、里溪村红色文化主题香山书房等。

香山书房配备了智能化设备，实现从出入门禁到图书自助查阅借还等全程自助服务。中山市将”香山书房”全部纳入图书馆总分馆服务体系统一管理，搭建智慧管理系统，实现全市公共图书馆图书资源互联互通、通借通还。

1.2 智慧管理系统：8个人管理127个书房

2024年，中山市启动香山书房智慧管理系统升级项目。核心变化只有一个：让数据代替人工判断。

系统上线后，实现了三个突破：

实时监控。每个书房的门禁、借还机、空调灯光，全部接入后台。设备坏了自动报警，读者在书房里待太久也会触发提醒。

数据汇总。127个书房的借阅量、人流量、什么书热门、什么书没人看，每天生成报表。管理人员不用跑现场，看一眼数据就知道哪个书房缺书、哪个时段人多。

智能调配。热门书自动配送到借阅量高的书房。冷门书流转到借阅少的区域。新书采购也根据区域偏好定向投放——喜欢儿童书的社区多配童书，年轻人聚集的商圈多配畅销小说。

效果怎么样？看数据：

投入120万，一年省87万。1.4年回本。

1.3 AI馆员”小图图”：智慧服务的新尝试

2025年12月31日，中山纪念图书馆AI馆员正式上线。这位AI馆员被命名为”小图图”，能做三件事：

精准图书定位。用户说”我想找关于人工智能的书”，AI能定位到具体书架位置。这解决了传统检索”有书找不到”的问题。

馆内业务咨询。借阅规则、开放时间、活动安排，AI秒回。以前高峰期排队等半小时不奇怪，现在24小时在线。

智能知识问答。不只是图书馆问题，百科式问答也行。

中山纪念图书馆馆长钟远薪介绍，AI馆员支持两种使用模式：”读者可通过中山纪念图书馆微信订阅号菜单栏的’互动AI馆员’选项，进入AI馆员’小图图’的界面发起咨询；如果读者来到了图书馆现场，也可以通过AI馆员大屏幕直接对话交互。”

钟远薪说，AI馆员的引入是图书馆推动”智慧服务”与”儿童友好”理念融合的一步。它缓解了传统咨询服务压力，让馆员更专注于深度导读与个性化服务，也为小读者提供了更具陪伴感的互动学习体验。

二、全国浪潮：图书馆智慧化的政策与实践

2.1 文化和旅游部：人工智能+文化和旅游应用试点

2026年3月，文化和旅游部办公厅发布《关于申报”人工智能+文化和旅游”应用试点的通知》，明确提出加快推进人工智能技术在文化和旅游领域深化应用。

通知指出，每个应用试点选择1个重点方向，确定人工智能技术具体应用场景，利用1—2年时间，探索推进人工智能技术的创新应用，并重点完成4方面任务：

数据集建设。开展文化和旅游数据采集、汇聚、加工、标注、质检和管理等，探索本场景下人工智能训练数据集建设，形成数据集不少于1个，数据规模原则上不小于1TB。

技术路径探索。探索人工智能技术在试点方向各场景的应用路径，包括增强人工智能通用大模型的文化和旅游服务能力，发展文化和旅游垂直大模型，利用人工智能技术升级改造文化和旅游业务系统、工具软件、智能终端等。

业务模式优化。聚焦试点方向的痛点难点问题，通过落地应用人工智能技术，推动改进优化现有业务模式、管理方式或服务形态，形成新产品新服务，提高工作效率、提升服务品质。

标准规范建设。在试点方向开展高质量数据集、人工智能应用等方面的标准建设，重点围绕数据加工、技术应用、安全保护等研制标准规范和技术文件。

这一政策为图书馆智慧化建设提供了方向指引和资源支持。

2.2 全国智慧图书馆体系：古籍智慧化服务的突破

2023年6月12日，文化和旅游部、北京大学、抖音集团在京签订《共建全国智慧图书馆体系框架协议》，三方将以古籍智慧化服务为突破口共建全国智慧图书馆体系。

“十四五”时期，文化和旅游部在中央财政立项实施全国智慧图书馆体系建设项目。该项目致力于推动公共图书馆与新兴信息技术融合发展，打造面向未来的下一代图书馆智慧化服务体系和自有知识产权的智慧图书馆管理系统，拓展面向知识生产、知识发布、知识存储、知识传播和知识服务全域链条的开放合作，推动全国公共图书馆空间、资源、服务、管理等全面智慧化升级。

2025年4月23日，国家图书馆”中华古籍智慧化服务平台”上线试运行，截至5月18日，累计访问量达67万余次。平台整合了国家图书馆和各地古籍收藏单位的万余种古籍数字化资源，借助大语言模型等先进技术，提供自动句读、自动翻译、知识抽取等服务，降低了古籍的阅读门槛，拉近了古籍与普通读者的距离。

2.3 第四届全民阅读大会：AI赋能全民阅读的讨论

2025年4月，第四届全民阅读大会在太原举办。作为本届全民阅读大会活动之一，文化和旅游部公共服务司、国家图书馆、中国图书馆学会共同举办了图书馆全民阅读论坛，聚焦人工智能时代图书馆创新阅读推广方式面临的机遇与挑战。

国家图书馆党委书记、副馆长，中国图书馆学会理事长陈樱在分享中提出，依托大数据技术，图书馆可以构建个性化读者画像，实现”千人千面”的精准推介，推动”知识仓库”向”智慧枢纽”转型。借助人工智能，图书馆可以将”富营养”、短小精悍的阅读资源精准推送给公众，引导阅读，提升读者长阅读与深度阅读的兴趣。

陈樱表示：”图书馆要全面探索AI赋能全民阅读的有效路径，共同构建更加完善、高效、普惠的全民阅读服务体系，为建设书香社会贡献图书馆的智慧和力量。”

三、IFLA视角：图书馆AI应用的伦理框架

3.1 IFLA《图书馆人工智能引入指南》

2025年6月，IFLA发布《IFLA Entry Point to Libraries and AI》文档，为图书馆评估人工智能应用的伦理问题提供指导。

文档指出，人工智能为支持图书馆核心价值观（如公平获取信息和知识创造）提供了重要潜力，但也是一种有争议的技术，当前发展引发了伦理和社会关注。图书馆在促进负责任、包容和可持续的AI使用方面发挥关键作用。图书馆价值观——言论自由、隐私、开放和问责——为参与AI工具和实践提供了伦理视角。

文档定义了AI的广泛概念，并提供了一套实用的反思问题，帮助图书馆专业人员评估机会和风险。它不是作为确定的指南或决策工具，而是作为促进专业讨论和协作决策的提示。

3.2 AI素养：图书馆的新使命

IFLA在《Developing a library strategic response to Artificial Intelligence》工作文档中强调，生成式AI的广泛使用使得员工和学生需要具备一定程度的AI素养（包括数据和算法素养）。这是图书馆推广信息素养和数字技能的自然延伸。

AI素养被定义为”以任何形式理解AI的能力，涉及’批判性评估AI技术；与AI有效沟通和协作；并在在线、家庭和工作场所使用AI作为工具’的能力”（Long and Magerko, 2020）。

AI素养可能包括：识别何时使用AI；欣赏狭义AI和通用AI之间的差异；理解AI擅长解决的问题类型；理解机器学习模型如何训练。还包括对偏见、公平性、可解释性和社会影响等伦理问题的认识。

3.3 图书馆的战略响应

IFLA提出了图书馆响应AI的多种战略：

策略1：使用图书馆AI能力来示范负责任和可解释的应用。图书馆可以应用描述性AI来创建伦理、负责任和可解释AI的范例，遵循良好治理原则。

策略2：利用图书馆员的数据能力增强组织AI能力。图书馆员的数据素养可以为组织的AI能力建设提供支持。

策略3：推广AI素养以增强组织和社会AI能力。图书馆可以在推广AI素养方面发挥主导作用，帮助公众理解新技术。

四、挑战与边界：AI不是替代人

4.1 中山的经验：AI是协作伙伴

中山纪念图书馆的智能推荐系统上线后，咨询台的工作量反而增加了30%。读者收到个性化推荐后，会来找管理员确认：”这本书适合孩子看吗？”系统负责筛选可能性，人来负责最终判断。

RFID自助借还机每天处理8000次借还，人工柜台只处理疑难情况——读者丢了借书证、账户异常、想找一本系统里查不到的老书。机器解决80%的重复劳动，人解决20%的复杂问题。

中山纪念图书馆的少儿阅览区，AI能统计借阅数据、推送新书信息。但真正让孩子们爱上阅读的，是工作人员策划的故事会、绘本分享活动。

AI让工作人员从繁琐事务中解放，把精力放在真正需要人情味的地方。策划活动、与读者深入交流、解决复杂问题，这才是图书馆服务的价值所在。

4.2 方言识别和数据安全

中山市的香山书房分布在23个镇街，读者讲粤语、客家话、普通话。AI语音识别模块对粤语准确率78%，普通话95%。本地读者用语音搜索，系统有时候听不懂。

另一个问题是数据安全。127个点位的数据汇聚到云端中枢，读者隐私怎么保护？中山市采用了本地存储+云端分析的混合架构，敏感数据不离开本地服务器。

2025年，中山市计划联合科大讯飞训练粤语语音模型，目标准确率90%。这些问题在解决中，但提醒我们：AI应用需要考虑本地化需求和安全边界。

4.3 IFLA的伦理提醒

IFLA文档强调，图书馆价值观——言论自由、隐私、开放和问责——为参与AI工具和实践提供了伦理视角。图书馆在采用AI技术时，需要评估其对读者隐私、信息公平获取、知识自由的影响。

中山市香山书房的阅读行为分析系统只记录匿名数据，不关联读者身份。中山市图书馆的信息安全主管强调：”我们分析的是书被怎么读，而不是谁在读什么书。”这条线不能越。

五、未来展望：智慧图书馆的方向

5.1 不做最先进的，只做最管用的

中山纪念图书馆的智慧化建设不是一次性项目，是持续迭代。2025年国庆数据显示，读者对AI馆员的满意度在上升，但对复杂问题的处理能力仍有期待。图书馆的回应是持续训练AI知识库，增加专业咨询场景的覆盖。

香山书房的数量在增长。每个新书房上线，都要接入统一管理平台、调试设备、配置远程监控。这套流程正在标准化，新书房的建设周期从两个月压缩到一个月。

中山的做法有个独特之处：不做最先进的，只做最管用的。技术服务于人，数据驱动决策，持续迭代不设终点。

5.2 从”知识仓库”到”智慧枢纽”

国家图书馆党委书记陈樱提出，依托大数据技术，图书馆可以构建个性化读者画像，实现”千人千面”的精准推介，推动”知识仓库”向”智慧枢纽”转型。

图书馆的角色正在发生变化。传统图书馆是知识的存储场所，智慧图书馆是知识的分发和创造场所。AI技术让图书馆能够更精准地匹配读者需求，更高效地传播知识，更深入地参与知识创造过程。

5.3 公共教育的扩展

中山纪念图书馆的实践表明，图书馆可以作为AI赋能教育的试验场。当香山书房覆盖城市角落，当AI馆员24小时在线，当数字资源跨越物理边界，公共教育从”定点定时”变成”随时随地”。

AI馆员解决重复咨询，香山书房系统打通总分馆网络，e启阅平台整合数字资源，3D导览数字化物理空间。每一项创新都瞄准一个具体痛点，每一个系统都形成闭环。

结语：把重复的交给AI，把判断留给人

中山市的探索，为中国图书馆智慧化转型提供了一个样本。从香山书房的”两低一高”模式（低成本、低门槛、高效率），到总分馆体系的智慧打通，再到AI馆员的落地服务，中山市图书馆的信息化建设，走出了一条务实、高效、以人为本的道路。

这不是技术的炫技，而是服务的升级。系统上线一年，日均访问量增长18%。原因不是”科技感”，而是读者真的觉得更方便了——找书更快、预约更准、跨馆借阅不再漫长等待。

图书馆不是AI取代人的地方，是AI辅助人的地方。把重复的交给AI，把判断留给人。把效率交给AI，把关怀留给人。

智慧化教育的目标，不是让图书馆更智能，是让图书馆更好服务人。AI做的，是让这场相遇更高效、更精准。

这才是智慧图书馆的方向——不炫技，不追风口，让读者体验变好，让服务变高效，让资源分布更公平。

参考资料：

1. 广东省文化和旅游厅：《中山市建设”香山书房” 打造新型公共文化空间新IP》，2023年6月
2. 中山网：《中山纪念图书馆AI馆员亮相》，2025年12月31日
3. 中山网：《投票通道已开启，中山纪念图书馆AI馆员名字由你定》，2026年3月2日
4. IFLA：《IFLA Entry Point to Libraries and AI》，2025年6月
5. IFLA：《Developing a library strategic response to Artificial Intelligence》，2023年11月
6. 文化和旅游部：《文化和旅游部办公厅关于申报”人工智能+文化和旅游”应用试点的通知》，2026年3月
7. 文化和旅游部：《文化和旅游部、北京大学、抖音集团共建全国智慧图书馆体系》，2023年6月
8. 文化和旅游部：《”中华古籍智慧化服务平台”上线试运行》，2025年5月
9. 广东省立中山图书馆：《世界读书日 | 广东省立中山图书馆”AI馆员”亮相央视》
10. 峰网博客：《从127人到8人：中山香山书房如何用AI重新定义图书馆管理》
11. 峰网博客：《一张AI网络管127个书房，中山图书馆的”总分馆协同”新范式》
12. 峰网博客：《智慧图书馆的实用主义：中山为什么不做最先进的，只做最管用的》

铁三角团队 · 峰哥 | write | tech
共同成长 💪