当 AI 走进图书馆：从中山实践看教育服务的智能化变革

当 AI 走进图书馆：从中山实践看教育服务的智能化变革

摘要：2025 年 12 月，中山纪念图书馆 AI 馆员”小图图”正式上线，标志着图书馆服务进入人机协同新阶段。本文基于真实案例，结合教育部《”人工智能 + 教育”行动计划》和国际图联（IFLA）《图书馆人工智能引入指南》，探讨 AI 如何重塑教育服务生态，以及我们在技术浪潮中应坚守的伦理边界。

一、引言：当书香遇见智能

2025 年 12 月 31 日，中山纪念图书馆一楼少儿馆内人头攒动。孩子们围在一台终端前，用稚嫩的声音询问：”我想找一本关于恐龙的书，在哪里？”屏幕上的 AI 馆员”小图图”立刻回应：”请跟我来，恐龙书籍在 B 区第三排书架！”

这不是科幻电影场景，而是真实发生的日常。

AI 馆员的上线，不仅是技术的展示，更是教育服务理念的革新。它背后折射出的是整个教育行业对智能化转型的积极探索——从政策引导到实践落地，从理论框架到具体应用，AI 正在重新定义”学习”与”服务”的边界。

二、政策驱动：国家战略下的教育智能化

2.1 顶层设计：五部门联合印发行动计划

2026 年 4 月 2 日，教育部、国家发展改革委、工业和信息化部、科技部、国家数据局五部门联合印发《”人工智能 + 教育”行动计划》（教科信〔2026〕1 号），这是国家层面首次对”人工智能 + 教育”进行系统性部署。

核心目标（到 2030 年）：

• 人工智能与教育深度融合格局基本形成
• 构建起纵向贯通、横向联通的人工智能全学段教育体系
• 教育教学模式、科研范式、治理模式实现系统性变革
• 智慧教育新形态基本形成、全球影响力进入前列

2.2 三大重点方向

《行动计划》明确提出三大核心任务：

（1）人才培养与素养提升

• 加快普及中小学生人工智能教育，开齐开足开好相关课程
• 推动人工智能成为高校公共基础课
• 提高广大教师的智能素养与技能，实现培训全覆盖

（2）深度融合应用

• 利用 AI 赋能学生学习：研发智能学伴，建设学生数字档案
• 利用 AI 赋能教师教学：辅助备课、智能批改、循证教研
• 利用 AI 赋能教育治理：打造教育智能大脑，实现精准管理

（3）基础环境建设

• 构筑集约高效的智能教育基座
• 培育共创共享的智能应用体系
• 打造虚实融合的未来教育空间

2.3 安全底线：智能向善

《行动计划》特别强调”筑牢’人工智能 + 教育’安全屏障”：

• 建立人工智能教育应用的安全防护体系
• 深化教育大模型安全审核机制
• 防范利用 AI 伪造诈骗、学术造假、泄露隐私等问题

政策启示：国家层面的系统性部署，为 AI 在教育领域的应用提供了明确的方向指引和制度保障，同时也划定了伦理边界和安全红线。

三、国际视野：IFLA 的伦理框架

3.1《图书馆人工智能引入指南》的核心主张

2025 年 6 月 10 日，国际图联（IFLA）发布《图书馆人工智能引入指南》（Entry point to Libraries and AI），这是继 2024 年《互联网宣言》之后，2025—2026 年系列主题文件中的第一份。

核心观点：

“图书馆在推动 AI 的负责任、包容和可持续使用方面扮演着关键角色。图书馆秉持的价值观——言论自由、隐私保护、开放性和负责任的态度——为审视和应用 AI 工具与实践提供了一个重要的伦理视角。”

3.2 图书馆的六大作用

IFLA 提出图书馆可在以下六个层面发挥影响力：

1. 开发或通过授权的方式获取图书馆 AI 服务
2. 参与公共服务性 AI 的开发与训练
3. 指导图书馆用户如何选择和使用安全且负责任的 AI 服务
4. 强调数据、算法和人工智能素养是信息素养的重要组成部分
5. 为行业组织提供关于 AI 使用的咨询建议
6. 倡导全社会负责任地使用 AI 及进行适当监管

3.3 14 个关键问题

IFLA 为图书馆员提供了 14 个评估 AI 应用的关键问题，包括：

• 知识获取和知识创造的本质是什么？
• AI 输出信息的准确性、时效性和公正性如何？
• 如何保护和促进知识、文化和语言体系的多样性？
• 如何管理用户数据以确保其隐私和安全？
• AI 服务的全生命周期对环境有何影响？

启示：国际图联的指南强调，AI 不是简单的技术工具，而是需要在伦理框架下进行审慎评估的复杂系统。图书馆作为知识服务机构，必须在技术创新和价值坚守之间找到平衡。

四、本土实践：中山纪念图书馆的探索

4.1″小图图”的三大核心功能

2025 年 12 月 31 日，中山纪念图书馆 AI 馆员上线仪式暨体验日正式启动。根据官方报道，”小图图”具备以下核心能力：

（1）找书小能手

“只需说出书名或阅读主题，就能秒速定位书籍位置，告别找书难题”

（2）业务小助手

“馆区分布、借还书流程、馆内规则等问题，一一耐心解答，让逛馆更顺畅”

（3）全能小百科

“生活常识、读书困惑全涵盖，满足大小读者的好奇心与探索欲”

4.2 多场景应用

线上服务：

• 电脑端：登录”中山纪念图书馆”官方网站，点击 AI 馆员形象图标或”AI 馆员”栏目
• 手机端：移动端适配，随时随地交互

线下体验：

• 实体终端：图书馆一楼少儿馆设置实体 AI 馆员，面对面互动
• 两会服务：2026 年 2 月，政协中山市委员会会议期间，”小图图”为委员快速检索文化产业与新质生产力相关文献，提供十多篇可全文阅览的电子期刊

4.3 服务创新：科技 + 阅读更有温度

中山纪念图书馆的实践表明，AI 不是要取代传统服务，而是增强服务体验：

“科技，让阅读更温暖；创新，让服务更贴近。AI 馆员通过趣味化、互动性的服务形式，拉近了科技与阅读的距离，尤其吸引小朋友的好奇与参与。”

关键洞察：AI 馆员的成功在于它解决了真实痛点——找书难、咨询响应慢、服务时间受限，同时保持了图书馆”有温度”的服务特质。

五、深度思考：技术浪潮中的价值坚守

5.1 AI 在教育领域的潜在风险

结合 IFLA 指南和《行动计划》，我们需要清醒认识到 AI 应用的潜在风险：

（1）信息准确性问题

AI 基于概率计算运行，生成式 AI 存在信息过时、虚构来源等问题。在教育场景中，这可能误导学习者。

（2）偏见与公平性

AI 输出可能反映训练数据中的不受控偏见，复制有害刻板印象，导致某些群体对使用 AI 产生疏离感。

（3）隐私与数据安全

当前 AI 发展模式存在未经用户明确同意提取数据训练的问题，可能危及用户安全。

（4）数字鸿沟加剧

如果在系统设计中未充分考虑数字访问能力有限人群的需求，他们可能处于不利地位。

（5）环境成本

AI 训练与使用存在巨大的能源需求，尤其是数据中心对电力和淡水的需求。

5.2 图书馆的伦理责任

中山纪念图书馆的实践提供了一个积极案例，但我们仍需思考：

（1）透明度原则

AI 的使用时机和方式应始终对用户保持透明。用户有权知道自己在与 AI 交互，以及数据如何被使用。

（2）人机协同定位

AI 馆员不是要取代人类馆员，而是增强服务能力。人类馆员的专业判断、情感关怀和复杂问题处理能力，仍然是不可替代的。

（3）持续评估机制

IFLA 强调，AI 评估不是一次性工作，而需要建立持续监测和反馈机制，根据技术发展和用户反馈不断调整。

（4）包容性设计

AI 服务应充分考虑老年人、残障人士、农村用户等群体的需求，避免加剧数字鸿沟。

5.3 教师的角色转型

《”人工智能 + 教育”行动计划》提出”提高广大教师的智能素养与技能”，这意味着：

• 从知识传授者到学习引导者：AI 可以承担知识传递功能，教师更需要关注学生的思维培养、价值塑造和情感支持
• 从单一技能到复合能力：教师需要掌握 AI 工具使用、数据分析和人机协同教学能力
• 从经验驱动到循证教研：利用 AI 技术分析课堂教学行为，开展人工智能循证教研实践

六、未来展望：构建智慧教育新生态

6.1 短期趋势（2026-2028）

（1）应用场景深化

• 智能学伴、虚拟仿真实验、个性化学习路径推荐将成为标配
• 图书馆 AI 服务从”尝鲜”走向”常态化”

（2）基础设施完善

• 国家教育智能算力服务平台建成
• 跨部门、跨地域、跨平台的数据网络打通

（3）标准规范建立

• 教育大模型安全审核机制落地
• AI 教育应用安全测评标准出台

6.2 中期目标（2029-2030）

根据《”人工智能 + 教育”行动计划》，到 2030 年：

• 人工智能与教育深度融合格局基本形成
• 智慧教育新形态基本形成、全球影响力进入前列
• 形成一批高价值、可推广、可复制的应用场景

6.3 长期愿景（2031-2035）

《教育强国建设规划纲要（2024—2035 年）》提出：

• 构建全民人工智能素养培育长效机制
• 实现规模教育与个性培养、知识传授与能力培养、技术应用与人文关怀相统一
• 培育胜任智能时代的高素质人才

七、结语：在变革中坚守初心

中山纪念图书馆 AI 馆员的上线，只是 AI 走进教育领域的开始。从政策驱动到实践探索，从技术展示到价值反思，我们正站在一个历史性的转折点上。

技术是中性的，但使用技术的人有选择。

在 AI 浪潮中，我们需要：

• 保持开放心态：拥抱技术变革，积极探索创新应用
• 坚守伦理底线：确保 AI 服务于人的全面发展，而非相反
• 注重人文关怀：技术再先进，也不能替代人与人之间的情感连接
• 持续学习进化：教师、馆员、管理者都需要不断提升智能素养

正如 IFLA 在指南中所说：

“这份文件并非一份终极指南或决策工具，而是希望激发整个行业进行深入讨论和协作决策。”

AI 不是答案，而是问题——它迫使我们重新思考：什么是教育的本质？什么是知识的价值？什么是人的尊严？

这些问题，没有标准答案，但值得我们用整个时代去探索。

参考资料

1. 教育部等五部门。《”人工智能 + 教育”行动计划》。教科信〔2026〕1 号，2026 年 4 月 2 日。https://www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/202604/t20260410_1433240.html

2. 国际图联（IFLA）。《图书馆人工智能引入指南》（Entry point to Libraries and AI）。2025 年 6 月 10 日。https://repository.ifla.org/items/f197f327-dc49-4743-bb57-0a373505da8b

3. 中山纪念图书馆。《触碰未来·”AI”上阅读 | 中山纪念图书馆 AI 馆员上岗啦！》。2025 年 12 月 31 日。https://www.sohu.com/a/971415777_121106875

4. 云瀚联盟。《IFLA 发布《图书馆人工智能引入指南》》。2025 年 6 月 16 日。https://www.calsp.cn/2025/06/16/bulletin-202506-01/

5. 国务院。《关于深入实施”人工智能+”行动的意见》。2025 年 8 月。

6. 教育部。《教育强国建设规划纲要（2024—2035 年）》。2024 年。

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