运营干货|公关之如何快速删除百度知道

对于百度知道，我们以前也说过好几次，比如营销的时候用百度知道，操作成功的话，效果也是杠杠的。作为一个开放性平台，对人们的效果也会有两方面，利好的消息是可以发布广告产生效益；利差的消息就是存在负面信息，影响品牌。

作为企业或个人来讲，遇到负面信息该怎么办？

一般有三种解决方案：

第一:主动沟通，积极解决问题，化负面为正面。

第二：通过正面信息引导，进行转化。

第三：简单粗暴，删帖了事。

最极致的公关营销，如果从上面三种方式中选一个的话，第一种方法不管是从未来考虑，还是从当下危机意识解决中，都属于上乘。而往往第三种方法则在最短的时间内是最有效的，但它实际上不利于问题的解决。

大家都知道，话题营销的必要条件之一就是话题必须有讨论的意义，而在百度知道上进行恶意的点评或同行恶性竞争等，就营造了这样的一种氛围：**产品到底怎么样，是否安全，我感觉到服务不到位，希望大家一起声讨它等等。

对于恶意点评或同行恶性竞争等类似情况，有时候并不适合于沟通或其他良性解决方案，有时候往往删帖是最为有效的方式之一。那么，今天就针对这种情况，简单来谈一谈公关中的一个小分类，信息该如何删除，具体到百度知道上，百度知道上的侵权信息，该如何快速删除呢?

百度知道上的侵权信息，包括三点：

第一：信息的内容。比如恶意点评服务不到位，恶意点评产品有问题等。

第二：信息的链接。只要删除了信息的链接，客户就无从寻找到恶意点评的内容，甚至能做好第三方恶意采集网站的恶意操作。

第三：信息的发帖人和发帖时间。如果能知道信息的发帖用户和发帖时间，知道是真实客户的真实使用感受的话，可以积极良性的互动，沟通和解决问题；如果是恶意点评，也可以知道是谁在恶意攻击。

针对百度知道信息删除，在百度投诉官方渠道（tousu.baidu.com)投诉方式：举报不良信息，

找回失效问答，反馈侵权信息，意见建议反馈。通常我们可以选择第三个“反馈侵权信息”。这一个也是一般处理侵权信息的唯一有效方式了。

需要准备三个材料。

如果是企业的话，材料为：

第一：保证函。

第二：营业执照（副本）。

第三：问题描述或侵权理由或事实描述。

一点一点来介绍，百度知道删帖保证函长这样：

上面一定要写清楚公司以及签字，盖章和处理人的联系信息。虽然这些联系信息写上了后，并不一定会有人来真的联系你核实问题，但请一定要填写好。

营业执照方面，看过营业执照副本的人就知道它长啥样，这里就不再列出截图了。

问题描述方面，你可以这样写：

第一：尊敬的百度知道工作人员，您好，**公司申请删除本则知道。

第二：本则知道的标题或内容中，出现**信息，与我公司相关或涉及我公司信息。

第三：其他理由。

第四：**公司愿意承担一切因删除本则知道之法律责任，谢谢

当如果上面的保证函和百度知道还不足以支撑删除百度知道信息材料时，那说明还需要在最下面有一个上传图片处，上传下经办人的身份证信息了。

如果是个人的话，需要的材料如下：

第一，保证函。保证函和上面一样。

第二：身份证正反面。

第三：删除理由或描述信息。

由于百度知道一直都有正规的删除渠道，就是上面这里的信息，按照这个步骤一步一步来操作，自己就可以删除掉侵权信息了。网上经常会有人发帖，可以删除百度知道侵权信息，收费几百元。对于我们来讲其实没有必要花这个冤枉钱，自己完全可以第一时间处理好的信息，为嘛要花钱麻烦别人呢？